职场上司如何对待员工的抱怨
时间：
2018-05-14 10:33
分类：
职场八卦
来源：
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在公司里面，没有绝对的公平，作为员工，不能你做的每件事都能收到预期的效果，作为管理者，也不可能处理每件事都令所有人满意。因此就会导致某些员工因为对领导的工作不满而产生消极的工作情绪，最后影响工作效率。
作为领导者，在处理员工的抱怨中，该如何应对：
1、鼓励
当我们让负面情绪较为强烈的员工在指出他们认为领导最需要的技能时，“鼓舞和激励他人”高居榜首。下属越是心怀不满，领导往往态度也越差，因为他们认为再怎么鼓舞这些人，都是左耳进右耳出，于是什么鼓励的话也不说。但是调查显示，管理者应该采取相反的态度：用心鼓舞这群人，而不是阴阳怪气的嘲讽。保持沟通，不要拒绝属下的交流意愿；期待下属会有最好的表现，而不是“盼着”属下继续表现糟糕下去。
2、倾听
领导面对下属对自己的抱怨时，应该做到让自己先沉住气，不要一听到这些话便气冲斗牛，甚至是拍案而起，这样做只能使矛盾激化，对于解决问题毫无益处。小才觉得使自己冷静下来是一种本领，也是处理矛盾危机的捷径，同时也是权衡一个领导是否老练，经验是否丰富的重要指标。能够耐心地听对方的讲话是一种做人的素质，作为领导要积极地掌握这种技巧。
3、信任
怨声载道的下属和领导之间的很容易存在不信任，这很正常（能信任才怪了）。双方恢复信任的关键在于二人面对面时，要相信对方能够改变。小才建议部门的领导先行动起来，主动了解下属的问题。接着，在双方致力改善关系的同时，他们必须努力维持一致性。即管理者必须公平地对待所有的下属，而且双方必须尽力做到他们表示会做的事。随着时间的推移，双方的信任感便会不断增强。
4、关心
一成不变地努力干活，按时领薪水，这叫有一份工作；努力工作，除了领取薪水，还能不断提升技能技能，实现自己的个人价值，这叫做拥有一份事业。领导者不应该只催着属下工作、工作再工作，而是试图去了解属下的发展目标，并且提出一些前辈的建议。事实上，职场人对于事业上给与自己帮助的人是非常尊敬的。事业不应该只限于潜力高的下属，即便是那些天赋一般的人也可以拥有。
5、坦诚
对于员工来讲，觉得领导处事不公的人想知道领导对自己是不是有偏见；而领导眼中的好员工，更是想知道领导的想法然后向更好的方向改变。而那些每天努力工作却被领导忽视的人也希望得到领导的肯定和鼓励；但是身为领导，很多时候不清楚员工的想法，所以有些事情需要员工和领导之间坦诚的沟通才能达成共识。
